Главное о дистанционной покупке товаров

Объем рынка онлайн-покупок в России ежегодно составляет более 2 триллионов рублей. Трудно переоценить пользу от дистанционной торговли и интернет-магазинов. Тем не менее, далеко не каждый потребитель задумывается о возможных нарушениях со стороны сервисов. Рассмотрим, какие особенности имеются у дистанционной покупки товаров и какие есть права  у потребителей при дистанционной покупке.

Правила ознакомления с товарами

Очевидно, что физически невозможно ознакомиться с товаром при дистанционном обслуживании. Это существенно затрудняет обнаружение дефектов и других нюансов. Ключевая норма, на которую стоит обратить внимание – ст.26.1 ЗоЗПП. В соответствии с ней, сделка по продаже может быть заключена при изучении:

• ассортимента;
• карточек;
• снимков;
• других средств, в том числе радио и телевидения.

У интернет-магазина есть прямая обязанность дать всю необходимую информацию о продукте непосредственно до заключения договора. Фактически это означает, что каждая карточка товара в интернет-магазине или любой другой электронной площадке должна содержать следующую информацию:

• характеристики;
• место регистрации продавца;
• адрес изготовления;
• стоимость;
• условия доставки;
• гарантия;
• срок годности.

Вместе с товаром потребителю должна быть предоставлена информация по ст.10 ЗоЗПП, причем – в письменном виде. Указанные нормы призваны явно защитить покупателя от злоупотреблений со стороны магазинов, работающих в дистанционном формате. Если предприятие нарушило права потребителя, то у последнего появляется целый спектр инструментов по воздействию на нарушителя.

Какие есть права  у потребителей при дистанционной покупке?

Все зависит от ситуации и конкретных нарушений со стороны онлайн-площадок. Первое, что стоит помнить – у покупателя есть право отказаться от товара в любой момент до его непосредственной передачи. Если продукт уже был передан, то у потребителя будет 7 дней на отказ.

Если продавец не предоставил информацию, требуемую по ст.10 ЗоЗПП, в момент передачи товара, то потребитель вправе заявить отказ в трехмесячный срок с момента принятия. Возврат продукта надлежащего качества допустим только при соблюдении следующих условий:

• не изменился товарный вид;
• не нарушены потребительские свойства;
• имеется документ (чек), который подтверждает факт приобретения.

Как и в случае со стандартной покупкой в магазине, отсутствие чека прямо не запрещает покупателю возвращать товар. Он вполне может сослаться на другие доказательства, в том числе – на свидетельские показания.

При отказе от продукта продавце обязан вернуть деньги, потраченные на покупку, за вычетом расходов на доставку товара до нужного адресата.

Возможность отказаться от товара работает не всегда. Если у вещи имеются индивидуальные свойства, и она предназначена исключительно для использования конкретным заказчиком, то вернуть ее не получится.

Что делать в случае получения товара ненадлежащего качества?

При обнаружении недостатков в продукции, приобретенной дистанционно, работают те же правила, что и в классической торговле. Согласно ст.18 ЗоЗПП, у покупателя есть возможность требовать:

• замены на аналог;
• замены на другую вещь с перерасчетом цены;
• уменьшить стоимость;
• расторгнуть сделку;
• безвозмездно устранить дефекты.

Не стоит забывать про специфику, которая относится к технически сложным товарам. В рамках дистанционной продажи применяются все правила, касающиеся стандартного оформления покупки. Важные особенности касаются именно момента заключения сделки, сроков возврата и дополнительных обязательств со стороны магазина – он обязан заранее предоставить всю необходимую информацию потребителю и правильно составить каталог. А с основными способами защиты прав потребителей при дистанционной покупке вы можете ознакомиться здесь.