Основные способы защиты прав потребителей

это Роспотребнадзор и суд

Так куда все таки обращаться обращаться?

У потребителя в случае нарушения его прав есть сразу несколько вариантов привлечения нарушителя к ответственности. Самые действенные способы защиты прав потребителей – это Роспотребнадзор и суд. Но какую именно инстанцию предпочесть – рассмотрим данный вопрос подробнее.

Когда есть смысл обращаться в Роспотребнадзор?

Согласно законодательству, Роспотребнадзор – ключевой государственный орган по контролю и надзору за соблюдением прав потребителей. В его полномочия входят не только регулярные проверки, но и рассмотрение жалоб со стороны покупателей. При этом характер жалоб не имеет значения — это могут быть претензии по поводу:

качества товаров;

невыплаты убытков;

игнорирования требований о безвозмездном нарушении недостатков;

иных нарушений.

Жаловаться можно на любую организацию, которая занимается обслуживанием потребителей. Это могут быть банки, магазины, торговые точки, салоны красоты, клиники и другие компании. Но, так ли эффективно само обращение в Роспотребнадзор?

Надзорный орган имеет полномочия по реагированию на нарушения в области законодательства о защите прав потребителей. Что он может сделать, так это организовать тщательную проверку предприятия на предмет нарушений, указанных в жалобе. Обратите внимание – речи о непосредственном привлечении магазина к ответственности нет. Сначала Роспотребнадзор должен убедиться, что нарушения действительно имели место. Это сильно осложняет и затягивает процедуру, так как на практике надзорный орган часто работает «спустя рукава». Далеко не факт, что после проверки магазин вообще будет привлечен к ответственности.

Но у обращения в Роспотребнадзор есть смысл, если речь идет про несущественные нарушения со стороны продавца или изготовителя. Кроме того, если вы хотите сэкономить на судебном разбирательстве, то имеет смысл обратиться сначала в данную инстанцию.

Когда стоит идти в суд?

Суд – самый надежный вариант привлечения нарушителей к ответственности. Фактически «все дороги ведут в суд», даже если вы сначала обратились в Роспотребнадзор (часто данная инстанция выступает дополнительным участником процесса, который инициировал потребитель).

Плюсы от обращения за судебным разбирательством:

надежность – инстанция в любом случае вынесет решение, а не будет сидеть в недомолвках;

действенность – при наличии доказательств магазин будет привлечен к ответственности;

ультимативность – обращение в суд можно использовать как крайнюю меру и предупреждение, которое «отрезвляет» многих нарушителей в области ЗоЗПП.

Есть и недостатки. В первую очередь – это траты для потребителя. Ему придется готовить исковое заявление и, скорее всего, обращаться за квалифицированной юридической помощью. Само обращение бесплатно – не нужно платить никакой пошлины, если цена иска не превышает один миллион рублей. Но вот ведение процесса может выйти втридорога, особенно если факты нарушений со стороны магазина неявные.

Второй нюанс – это длительность процесса. Если магазин будет сопротивляться, то разбирательство может занять месяцы. Такое затягивание процесса сильно ударяет по морали самого инициатора – заявитель часто сам «дает заднюю», лишь бы тяжба закончилась.

Тем не менее, суд был и остается самым надежным способом привлечения нарушителей к ответственности. Если вы готовы бороться за справедливость, и вам не страшны судебные расходы на представителей и подготовку документации, то можете готовиться к процессу. Помните, что обращаться с заявлением в суд вы можете сразу, даже без предварительного обращения с претензией к магазину.