Возврат технически сложного товара: особенности
Если в отношении обычных вещей у покупателей не возникает сложностей победить в споре с магазином, то возврат технически сложных товаров остается загадкой для многих потребителей. Восполним пробел и раскроем нюансы составления претензии в отношении данной продукции.
На что обратить внимание при составлении претензии на возврат технически сложных товаров?
Различная электроника и многокомпонентная техника для длительного использования имеет кардинальные отличия в характеристиках и потребительских свойствах от обыкновенных покупок. Ключевое значение будет иметь факт выявления дефекта.
Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей, недостаток в технически сложном товаре дает потребителю возможность:
расторгнуть договор покупки;
потребовать возврата денег;
заменить дефектный продукт на другой качественный товар.
Перечисленные требования можно заявить в течение 15 дней с момента передачи вещи покупателю.
После указанного срока составлять претензию в адрес магазина можно предъявить только в следующих случаях:
выявлении существенных недостатков;
нарушении сроков ремонта;
регулярном ремонте техники сроком более 30 дней ежегодно.
Перечень технической продукции, о которой идет речь в законе, утвержден Постановлением Правительства РФ №924. В этот список входят:
автомобили;
самолеты;
телевизоры;
компьютеры;
холодильники;
другие виды техники.
Таким образом, вопреки распространенному заблуждению, у потребителя есть возможность вернуть технически сложный товар и получить деньги обратно даже в случае выявления несущественных недостатков. Главное – соблюсти сроки и грамотно составить претензию.
Что должно быть в претензии?
Претензия – письменное обращение к магазину с конкретными требованиями потребителя. Законодательство не установило единого образца документа – его можно составить в произвольном виде. Но крайне рекомендуется позаботиться о том, чтобы в содержании имелись следующие пункты:
реквизиты покупателя и продавца;
обстоятельства покупки – дата и характеристики технически сложного товара;
сведения о гарантийном сроке;
ссылки на нормы закона, позволяющие выставлять магазину требования;
конкретные требования покупателя.
Ситуация осложняется, если 15-дневный срок подачи претензии был пропущен. В таком случае потребуется подтвердить факт существенного недостатка. Согласно Постановлению Пленума ВС РФ №17, существенный дефект может проявляться в различных формах. Примеры:
неустранимый дефект, от которого невозможно избавиться без изменения функционала продукта;
несоразмерные расходы на ремонт, которые равны или превышают цену самого товара;
вновь проявляющиеся недостатки даже после ремонта.
Указанные признаки еще нужно подтвердить. Имеет смысл заручиться поддержкой независимых экспертов – их заключение станет важным подспорьем в конфликте с магазином.
Претензию на технически сложный товар можно направить как лично, так и по почте заказным письмом. Помните, что законодательство о защите прав потребителей и судебная практика часто встают на сторону покупателей – вам достаточно лишь грамотно составить письменные требования, собрать доказательства дефектов и подать претензию продавцу.
Если продавец откажется удовлетворять ваши требования, то обращайтесь с иском в суд. Несмотря на то, что обязательный претензионный порядок Законом о защите прав потребителей не предусмотрен, есть шанс того, что магазин попытается урегулировать конфликт без суда, что позволит вам сэкономить свое время.
