Как написать претензию в управляющую компанию?
Далеко не каждая управляющая компания заботится о качестве исполнения обязательств перед жильцами. Между тем, у УК – целая масса обязанностей, от технического обслуживания дома до уборки в подъездах. Если организация не справляется со своими обязанностями, то имеет смысл составить претензию. Рассмотрим правила ее оформления и подачи.
Что должна содержать претензия?
В первую очередь важно отметить, что обслуживание дома управляющей компанией подпадает под законодательство о защите прав потребителей. Это означает большой простор в выборе средств воздействия на нарушителя. Фактически претензию можно составлять по любому случаю, к примеру:
- отсутствие отопления;
- прорыв труб;
- грязь в подъездах;
- неубранный снег;
- ошибочное начисление оплаты коммунальных услуг;
- неправомерное распределение долга по ЖКХ между всеми жителями многоквартирного дома.
Претензия в управляющую компанию должна быть составлена в письменном виде.
Ее содержание строго не установлено законодательством – допустимо произвольное составление. Однако лучше всего придерживаться четкой структуры документа. Претензия должна содержать следующие сведения:
- реквизиты заявителя, включая ФИО, адрес проживания и паспортные данные;
- реквизиты управляющей организации, в том числе полное наименование, место регистрации и данные о руководителе;
- обстоятельства нарушений со стороны управляющей компании – детальное описание причин, по которым заявитель был вынужден составить претензию;
- ссылки на нормы закона и договора обслуживания, которые налагают на УК конкретные обязательства;
- требования заявителя – устранить недостатки, получить компенсацию или возмещение ущерба;
- дата оформления документа и подпись составителя.
Претензия должна быть обоснованной. На стороне заявителя – большое количество норм законодательства, которые обязывают управляющую компанию выполнять условия договора. Стоит сослаться на ст.161 и ст.162 ЖК РФ, которые включают целый ряд обязательств со стороны УК.
Чем подкрепить претензию?
Крайне рекомендуется подкрепить претензию доказательствами нарушений. На практике ими могут быть:
- показания свидетелей – чаще всего это другие жильцы;
- видео и фотографии, на которых видны нарушения;
- документы, из которых следуют нарушения УК взятых на себя обязательств, в первую очередь это касается договора обслуживания.
Иными словами, все, что прямо или косвенно подтверждает наличие нарушений со стороны управляющей организации, стоит прилагать к претензии.
Как отправить претензию в управляющую компанию?
Претензию необходимо составить в двух экземплярах: один направляется в УК, второй остается у заявителя. Существует три основных способа подачи документа:
- лично под роспись;
- заказным письмом;
- в электронном формате.
Лучше всего либо лично обратиться в УК, либо направить заказное письмо – так у заявителя будет меньше проблем с доказательствами факта отправки документации в адрес управляющей компании.
Что делать, если претензия будет проигнорирована?
Общий срок рассмотрения претензии управляющей компанией – 10 дней. Если заявитель так и не получил ответа от представителей организации, то он может обратиться с жалобой в следующие инстанции:
- жилищную инспекцию;
- Роспотребнадзор;
- суд;
- прокуратуру.
Стоит отметить, что в суд можно обращаться и без предварительного составления претензии, однако на практике рекомендуется сначала попытаться решить конфликт без участия государственных органов.
Для обращения в надзорные органы потребуется составить дополнительное заявление (жалобу). Претензия в таком случае будет выступать ценным приложением и доказательством того, что УК не ответило на требования заявителя.
